5个【品牌案例】简述2024年电商营销工作重点

引言

不断演变的电商行业继续为营销经理们带来巨大的机遇和挑战。在这个消费者习惯和技术趋势迅速变化的数字时代，保持在线营销策略和手段的领先地位比以往任何时候都更加关键。新年伊始是反思和设定目标的最佳时刻，这是拥抱新策略、将电商业务推向更高层次的时刻。

在这篇文章中，我们将探讨每个电商营销经理应该考虑采纳的五个工作重点——从利用数据分析作出有逻辑的决策，到提升客户体验，再到拥抱新兴技术。每一个重点都旨在为您提供适应数字市场复杂环境所需的洞察和策略。

重点之一：电商的关键数据指标

在电子商务领域，数据是精明营销经理的指南针。数据驱动成功的关键在于专注于直接影响企业底线的最关键指标。

重点关注的电子商务指标:

• 转化率：衡量您的网站“将访问者转化为买家” 的效果的终极指标。
• 平均订单价值 (AOV)：了解 AOV 对策略化推销和交叉销售技巧至关重要。
• 客户终身价值 (CLV)：这预测了企业可以从单一客户账户合理期望的总价值。
• 弃购率：一个表明从添加购物车到支付成功过程潜在问题的关键指标。
• 移动端网站参与度：随着移动设备购物的不断增加，移动参与度指标不可或缺。

专注于这些关键指标可帮助营销经理做出推动销售、提高客户留存并优化ROI的战略决策。通过深入了解这些指标，企业可以识别优势、发现改进空间，并调整策略以在数字市场上获得最大影响。

要有效整合数据分析，请考虑以下步骤：

• 利用分析工具：Google Analytics、Adobe Analytics、Ptengine 和 CRM 平台等工具可以提供有关客户行为和活动表现的宝贵见解。
• 定期审查和调整：持续审查数据，找出趋势、异常和改进空间。利用这些见解实时调整策略。
• A/B 测试：实施 A/B 测试比较不同方法，并根据结果进行优化。

案例研究：亚马逊的数据驱动优势

亚马逊是专注于关键电商指标并取得无与伦比成功的典范。亚马逊以其对以客户为中心的数据的着迷而闻名，并利用这些指标不断改善和提升购物体验。

• 转化率：亚马逊在转化优化方面表现出色。通过分析客户行为，他们已经简化了购买流程，让用户从浏览到购买变得非常容易。
• 平均订单价值 (AOV)：他们采用复杂的推荐算法鼓励客户将更多商品加入购物车，有效地提高了AOV。
• 客户终身价值 (CLV)：亚马逊 Prime 是优化 CLV 的绝佳例子。通过订阅提供价值，亚马逊成功提高了其客户群的长期价值。
• 弃购率：亚马逊通过及时的跟进电子邮件和个性化产品建议解决购物车放弃问题，将潜在损失转化为实际成交。
• 移动端网站参与度：认识到向移动购物的转变，亚马逊优化了其移动平台，确保浏览和结账的无缝体验，从而实现了高移动用户参与度。

重点之二：优先优化用户体验

在电子商务领域，客户体验 (CX) 是至关重要的。随着数字市场竞争日益激烈，那些将 CX 作为优先考虑的企业能够脱颖而出，不仅仅是促成交易，更是在培养品牌和用户关系。

决定权在消费者手中，使得 CX 成为一个关键的区别因素。积极的客户体验不是锦上添花，而是一个基本盘，可以决定业务的成败。当今的顾客期待无缝、个性化和吸引人的购物体验，当他们得到这样的体验时，会用忠诚来回报品牌。

提升客户互动和满意度的策略：

• 个性化：使用数据提供个性化推荐和内容。根据个人偏好定制购物体验可以显著提高顾客满意度。
• 用户友好设计：确保您的网站直观易用，能够跨所有设备访问。一条畅通的购买路径对于积极的 CX 至关重要。
• 客户支持：在多个渠道提供迅速、有用的客户服务。考虑使用聊天机器人来提高效率，但同样确保客户在需要时能够轻松联系到人工客服。
• 反馈循环：系统收集并采纳客户反馈。这不仅可以提高 CX，还向顾客显示了他们的意见受到重视。

案例研究：Zappos 的 CX 成功

Zappos 是在 CX 方面表现出色的典范，以其卓越的客户服务闻名。Zappos 专注于客户满意度，提供 365 天退货政策和全天候客户服务。他们在 CX 上的投资得到了回报：Zappos 一直拥有高客户忠诚度和复购率。

Zappos 提供的一份报告说，拥有最佳体验的用户付费金额大约是体验最差用户的 2.5 倍。此外，他们的净推荐得分（NPS，一种衡量顾客忠诚度的指标）经常超过竞争对手。

借鉴 Zappos 对 CX 的承诺可以为任何电子商务企业带来重大红利。提升客户体验是构建持久客户关系、增加忠诚品牌追随者的关键步骤。

重点之三：拥抱新技术

人工智能（AI）、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等新兴技术正在彻底改变在线购物的方式。AI 聊天机器人正在重塑客户服务，AR 和 VR 创造沉浸式购物体验，使顾客能够在虚拟环境中尝试产品，从而在在线购物的便利性和实体店的实用性之间架起了桥梁。

将这些技术纳入营销策略的方法：

• AI 用于个性化和自动化：使用 AI 算法提供个性化产品推荐，用聊天机器人自动化客户服务，并优化物流和库存管理。
• AR 用于尝试再购买体验：实施 AR 技术，让客户能够在自己的空间或自己身上可视化产品，这可以显著加快决策过程。
• VR 用于沉浸式品牌体验：创建 VR 体验，使用户沉浸在品牌故事中，或让他们在 3D 环境中探索产品，提供更深入的参与度。

这些技术带来的的好处是显而易见的，然而也存在一些挑战，如高实施成本、技术复杂性和用户教育。

案例研究：Sephora 的增强现实

Sephora 通过其Virtual Artist APP实施 AR 技术，该应用程序允许顾客使用手机摄像头在他们的实时图像上虚拟试妆、立即试用产品。这种创新性的 AR 使用不仅提升了 Sephora 顾客的在线购物体验，还显著减少了由于色差不匹配导致的产品退货和换货。

Virtual Artist APP带来了沉浸式和互动式的客户体验，提高了参与度和化妆品巨头的销售额。据 Sephora 报告，用户使用该APP时会尝试很多产品，比在实体店还要多，也会倾向做更大胆、大额的购买。Virtual Artist APP也支持在实体店扫描和尝试产品，从而在实体和数字领域之间架起了桥梁，帮助增加了实体店流量和在线销售。

Sephora 的 AR 成功展示了新兴技术的变革潜力，不仅可以增强客户体验，还可以带来有形的业务结果。它说明了以与客户需求和购物行为相一致的方式整合此类技术的重要性。

重点之四：加强内容营销

内容营销是指引客户找到您品牌的灯塔。这是关于创造和分发有价值、相关并且持续的内容，以吸引和保留一个明确定义的受众。

内容营销在树立品牌的信任和权威方面起着至关重要的作用。通过分享专业知识和提供问题解决方案，您与用户建立的关系超越了购买和销售的交易性质。这种方法培养了一个忠实的追随者社区，不仅购买产品还为您的产品作出宣传。

创建具有相关性和价值内容的技巧：

• 了解您的受众：深入了解您的客户需求、偏好和痛点。这些知识将指导创作与他们产生共鸣的内容。
• 一致性是关键：定期提供优质内容以保持您的听众参与并提高SEO排名。
• 多样化您的内容：混合不同的格式以迎合您的不同受众群组。一些人可能更喜欢博客，其他人可能更喜欢视频或信息图。
• 通过讲故事来参与：围绕您的产品或品牌讲述故事，激发情感并建立联系。
• 衡量和优化：使用分析跟踪内容的表现。查看最有效的内容并相应地完善您的策略。
• 有效利用不同内容格式：博客提升SEO，建立权威，并提供深入的信息；视频很吸引人，可以以易于消化的方式传达复杂的信息；播客对于在外的受众来说很方便，并为您的品牌赋予个人声音。

案例研究：HubSpot的内容营销精通

HubSpot 是一家为站内营销、客户服务和销售开发软件产品的开发商。他们提供包括博客、电子书、课程和网络研讨会在内的大量内容资源，帮助企业发展。这一策略使它们成为行业的思想领袖，并显著促进了它们的增长。

他们的 “Inbound Marketing” 理念吸引了大量的追随者，也带来了大量潜在客户。他们的博客每月能有数百万次访问，在客户转化方面起到了关键作用。HubSpot 对客户教育内容的关注不仅推动了销售，还培养了一个用户社区，用户依靠他们在不断变化的数字领域中获得指导。

加强内容营销工作不仅要增加内容的数量，更要丰富内容的质量和相关性。通过遵循这些原则并向像 HubSpot 这样的成功企业学习，电子商务营销经理可以提升他们品牌的存在感并与他们的受众建立更深层次的联系。

重点之五：关注可持续性和社会责任

消费者对环境和社会问题的日益关注已经使得他们倾向于寻找与自己价值观一致的品牌。现代消费者比以往任何时候都更易获得信息、更具环境责任感。

消费者期望的转变意味着可持续性和社会责任不能再是事后考虑的因素；它们需要成为品牌身份和运营的核心组成部分。

将可持续性整合到您的市场营销和商业模式中的方法：

• 可持续采购：产品尽量使用环保材料。
• 绿色运营：减少浪费、减少运营和供应链的碳足迹。
• 透明度：诚实地公开您在可持续性上作出的努力。
• 社区参与：参与反映您品牌价值的社会事业和社区项目。

案例研究：Ben & Jerry’s 的可持续之举

Ben & Jerry’s，这个备受喜爱的冰淇淋品牌，长期以来一直是将社会责任与甜蜜成功结合的典范。他们使可持续性和道德实践成为他们品牌配方的一部分。他们倡导应对气候变化的政策，专注于减少温室气体排放和支持可持续食品生产系统。

通过这些举措，Ben & Jerry’s 不仅赢得了消费者的忠诚，也在社会和环境责任领域树立了其领导地位。类似的示例让其他公司认识到，在当今日益关注可持续性的世界中，积极推行环境友好和社会责任的措施对企业成功发展至关重要。这种方法不仅对地球有益，也为企业带来了正面的公共形象，提高了品牌忠诚度和最终的盈利能力。

这种注重生态的方法为 Ben & Jerry’s 赢得了一批重视道德消费的稳固客户群。Ben & Jerry’s 证明了一个品牌在让世界变得更好的同时，也能“一勺一勺地”实现盈利。