奇赞夜话会021期|品牌独立站-回归用户体验运营才能重获增量增长

奇赞夜话会 021期

本期主题:品牌独立站-回归用户体验运营才能重获增量增长

嘉宾:Risa

瑞萨信息咨询创始人

前Ulike北美独立站操盘手


您的品牌是否正在遭遇以下问题?

  • 增长越来越难
  • 流量越来越贵
  • 竞争越来越大
  • 用户越来越挑剔

围绕以上的问题,我们开始今天的分享。

品牌为什么会变得这么难?

首先我们分析一下为什么我们的品牌会变得越来越难?

因为整个出海的商业逻辑已经变了,在过去疫情之前的十年我们至少可以理解跨境电商其实是一个增量市场

增量市场怎么理解,那个时候我们好像是做哪个类目都很简单,都很容易。我很少会听到大家愿意去很精细的去打磨一个产品,去打磨它的素材,落地页去做精细化的流量运营。那个时候我们更多的是讲究一种效率型的打法,比如说环球易购、棒谷。那个时候我们会看到就是跨境电商这个行业非常的能卷,只要卷就能出效率。相对来讲,大家更多的是倾向于做流量型的打法,就是我们只要花钱买量就可以了,因为它是最有效率性的打法。

增量市场:品牌运营效率低,营销销售更高效。

在增量市场,我们确实是更加的强调这个效率型的打法,但是疫情三年,我们进入一个存量市场

存量市场相对增量市场的一个特点就是我们不花钱买量,然后你可能当下就会死,但是你花钱买量,你会发现好像你也未必能够活下去,或者说活的多好。你会觉得非常痛苦,其实就是存量市场一个特点。

存量市场:不花钱买量,当下就会死,花钱买量,未必活下去。

我们在增量市场,我们的效率打法不适用了,这个时候我们要反过头来去好好的去打磨我们的品牌,打磨我们的内容,打磨我们的用户运营侧的这些东西。做好才能去重新回到一个好的增量情况,就是我们总结了一句话叫:

存量时代,回归用户本身才能获得增长。

因为在过去我一直是在品牌型的公司,一直以来都是会关注这种长期型的打法,比如说我们会关注品牌,关注内容,关注用户。所以我过去会经常跟团队的小伙伴强调不要太多的去参考竞争对手,因为当你在一个类目的头部的时候,你会发现竞争对手好像没有什么好参考的,因为老二、老三都比我们做的要差很多,这个时候我们更多的是关注用户,因为用户才是我们的衣食父母,用户的反馈才是我们要去升级我们的产品,升级我们的服务最有效的一个参考价值。你看竞对没有用,因为很多时候竞对自己都没有搞清楚他的用户是什么,他的产品应该走什么方向,然后他的营销组合怎么去打。

用户经营

我们研究了一些高速增长的企业,比如说像华为、小米,也包括我们过去的一些案例。其实做的好的品牌他们不会很快遇到一个增长瓶颈,他们会有一个共性就是他们在用户经营方面会做的非常好,他们研究用户研究的非常的透彻。比如说在用户界面、仪表盘、实验、自治、社交技术,甚至社群大众、算法、杠杆资产、参与方面他们都做的非常优秀。所以我们也大概能够总结出一些经验,大家如果说想要获得一个指数型的增长,至少在现在的一个时代的话,我建议大家多去研究一下用户,多去做好自己的内容。

很多企业老板和操盘手会经常反映:我们知道用户很重要,但是我们内部就是落地不了。那么它的根本的原因在哪里?

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李坤锦
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