用户生成内容的魔力:探索UGC如何成为DTC品牌的增长引擎

引言
当你正在发愁晚饭吃什么时,打开餐饮点评软件并搜索了你感兴趣的餐厅后,你是会主动点击排在前列的”广告“店铺,还是更倾向于点击用户评价更多,评分更“真实”的店铺呢?
在当今的数字时代,DTC品牌正在改变产品销售方式。随着社交媒体和电子商务平台的兴起,这些品牌可以绕过传统的分销渠道,直接与消费者建立联系。随着广告渠道成本的逐年上升,UGC正在成为DTC品牌海外营销的新兴趋势。
本文将围绕UGC为何成为营销杀手锏以及如何助力DTC品牌在海外市场的发展进行讨论。
什么是UGC?
用户生成的内容(UGC)是由品牌的粉丝或消费者创作的内容,包括照片、视频、评论等。例如,一些用户可能会在 Instagram 的故事和帖子中标记品牌或产品,或者制作关于品牌新品的YouTube美妆教程,然后品牌会重新发布到自己的社交账号中。
用户生成内容的魔力:探索UGC如何成为DTC品牌的增长引擎
在社交媒体上发布 UGC 相当于口碑推荐,通过现有的消费者将品牌或产品推荐给他们的亲朋好友。相比品牌自身生产的内容(PGC),UGC更加有效、更具可信度。这种方式相当于为品牌免费打广告,带来潜在流量,提高独立站转化率的同时建立品牌忠诚度
UGC为何能成为营销杀手锏?
1. 提高信任度
UGC是由真实用户创造的内容,更容易获得受众的信任。与品牌或网红创作的内容相比,用户生成的内容更具有客观性和可信度,能够建立起与受众之间的信任关系。
根据尼尔森全球信任度调查报告,有 88% 的人相信朋友和家人的推荐,这种方式可以理解为口碑推荐营销,从现有消费者的社交网络中找到更多潜在的目标消费者,以达成营销目的。此外,有 66% 的人愿意相信线上消费者的评论, UGC 的方式比品牌广告更值得信赖。
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然而,在全球范围内,北美和欧洲的广告信任度最低,比非洲、中东和拉丁美洲低 20%。在亚太地区,信任度低于中东和拉丁美洲,但高于北美。这一趋势的重要性在于,缺乏信任会导致消费者在面对广告时缺乏积极行动。因此,若品牌频繁接触不信任的消费者,他们可能会迅速转变成对品牌的不喜好。

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品牌应考虑消费者愿意接受广告的渠道和平台。虽然品牌不应该放弃传统的广告策略,但他们确实需要关注在哪里以及如何才能获得最大的回报。
2.  提升产品真实性
产品的真实性是促进营销的重要因素之一, 但品牌创造的内容往往不能引起消费者的共鸣,受益于UGC的消费者视角立足点,消费者认为UGC的真实性比品牌创造内容的真实性高 2.4 倍

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3. 推动购买转化
Bazaarvoice发布的《2023消费者体验指数报告》揭示了消费者的行为和期望在过去一年中的变化,尤其强调了用户生成内容(UGC)改变产品销售方式甚至对产品本身优化改善的影响。
买家之间的联系正在发挥不可忽视的力量,已成为用户购物的关键驱动因素之一。如今,意见领袖和网红对销售的影响似乎比品牌本身更大,但品牌可以利用这一点,为消费者提供他们想要的内容。不少网红将他们的支持者放在工作的首位,并据此发展出基于共同兴趣的买家网络。信任成为网红经济发展的基石。

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Stackla 调查也显示,大约 79% 的消费者认为 UGC很大程度上影响他们的购买决策。所以上面所说的影响最终会带来两方面的益处:一方面增强购物体验并帮助消费者做出更好的购买决定,另一方面推动购买并提升独立站转化率
如何运用UGC到营销策略中?
1.  站内营销
可以将 UGC 放入网站中,贯穿消费者整个购买旅程,包括设置在主页、商品页、支付页等。消费者的评论和图片提供了真实答案,建立消费者对品牌的信任。可以通过真正的客户体验发现痛点解决痛点,从而提升购物体验
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2. SEO营销
为了评估 UGC对品牌 SEO排名的影响力,SEJ公司分析了500个利用线上评论来跟踪 SEO排名的网站,结果表明在网站中添加消费者评论可大幅提高网站访问量,有利于提升 Google 搜索 SEO 排名
主要原因有以下三点:
-UGC可以为 Google 搜索提供新的且具有相关性的关键词
-消费者的评价通常以产品为中心,会添加与产品相关的词组和链接
-UGC中出现的长尾关键词可能竞争不会很大,因此更容易获得较高的 SEO排名
举例来说,一个鞋类的商家用 “shoes” 作为关键字,将面临大量竞争,很难获得较高的排名。但是,如果用 “popular shoes”, 竞争可能要小得多,并且更容易被有意寻找和购买此类产品的消费者搜索。

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3. 社交媒体营销
  • 发布和共享消费者的产品评论。

服装品牌经常将UGC纳入其产品发布会并重新在 Instagram 中重新发布,以更真实,更引人入胜的方式吸引人们的兴趣:

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创建和发布 UGC 的消费者可能是品牌最大的粉丝,他们可能经常购买你的产品, 共享他们的内容帮助你的品牌在不熟悉的消费者中持续的培养忠诚度
  • 创建内容库
在 Instagram 上为品牌收集UGC的最好方法之一是创建品牌标签,通过使用品牌主题标签,允许消费者在其帖子中包含这些主题标签,品牌可以轻松地搜索和查找想要分享的 UGC。品牌标签的设立有助于收集内容并建立内容库,为品牌提供源源不断且新颖的内容
例如:餐饮品牌使用像#sandiegorestaurants 这样的标签来鼓励消费者分享他们在圣地亚哥餐厅饮食的照片。这种做法可以吸引更多消费者跟风发布相关内容,从而提高品牌影响力。同时,品牌可以收集、整理这些带有主题标签的内容,并运用到其他营销渠道中,以扩大品牌的影响力。

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UGC 对于增加自然流量和提升自然品牌知名度上非常有效。利用 UGC 的特性可以有效提高 SEO 排名,增强社媒参与度,并推动品牌独立站的转化率
总结
UGC为DTC品牌提供了一种有效的营销手段,它不仅能够提高品牌的信任度和产品的真实性,还能促进购买转化。在广告成本不断上升的今天,利用UGC可以帮助品牌以较低的成本实现更高的营销效果。因此,对于任何希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的DTC品牌来说,有效地运用UGC应成为其不可或缺的营销策略之一。

来源公众号:Ptengine(ID:ptmind_bj)从实现到发现,高效提升独立站转化率与业务ROI。

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李坤锦
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