深度拆解Insta 360商品详情页,得出10个教科书级别的优化方法

我们曾经介绍过不同的海外DTC品牌如何阐述商品详情的,后台有小伙伴留言说有没有咱们国内跨境DTC品牌的完整案例。

今天就想结合团队一致认可的商品详情页案例,从头到尾跟大家聊聊商详页的方方面面。

目录:
1. 为什么商品详情页如此重要
2. 商品详情页的关键要素
3. 如何写出诱人的商品详情描述
4. 如何让你的商品详情描述持续领先

1. 为什么商品详情页如此重要?

深度拆解Insta 360商品详情页,得出10个教科书级别的优化方法

在网上购物时,消费者因为不能实际持有或看到商品,商品详情页因此成为决定消费者是否购买的最重要因素之一。他们想知道商品的样子、材质、尺寸、他人的评价,以最终判断商品是否满足他们的需求。

你的商品可能比竞争对手的商品更好,但是如果你的商品详情描述不好,他们就会从竞争对手那里购买商品描述更好的商品。

很多数据也一直在证明这一点。87%的消费者认为商品详情页上的内容对他们是否购买商品有着重要的影响;98%的消费者会在商品详情页信息缺失或错误的时候选择不购买相应的商品。

尽管这样,大多数独立站的商品详情页仍“一言难尽”。但也正是如此,普遍缺乏高质量的商品详情页的现状为你提供了一个独特的机会。如果你能精心打造出比竞争对手更好的商品详情页,你就能提高转化率,增加销售收入。

2. 商品详情页的关键要素

一个高转化率的商详页由多种关键要素组成,如果某个特定要素丢失或质量不佳,就会影响最终的转化。

创意要素

创意要素是帮助消费者更好地了解你的商品是什么、它长什么样子、它如何运作等等的商品细节。包括价格、照片、视频、产品信息、尺寸等等。这些元素就是消费者去线下店看商品的数字化展示。

转化要素

转化要素是商详页上促使消费者现在就购买商品的刺激元素。包括CTA、限时折扣和突出低库存等。这些元素可以提供刺激消费者购买所需的推动力。

技术要素

技术要素是帮助消费者确定具体应该选择哪个商品,并消除任何犹豫或反对意见。商品比较、社会认同(social proof)、用户评论以及聊天机器人等在线聊天都是技术要素。

管理要素

管理要素是帮助客户了解你如何处理他们购买商品后可能出现的问题的。例如运送的细节、退换货政策都是管理要素的组成部分。这些可以帮助消费者减少担忧,防止潜在的误解。

3. 如何写出诱人的商品详情描述

那么,在构建商品详情页时,独立站卖家们应该如何做呢?我们将通过拆解教科书级别的Insta 360的商品详情页来进行介绍。

1. 站在消费者的角度写商品描述

优秀的商品描述直接表达了消费者的需求、痛点和问题。专注于商品的好处,以及它将如何改变消费者的生活,使其变得更好。请不要使用术语,用消费者习惯的语言进行描述,回答其潜在的问题,消除可能出现的任何担忧。

为了让消费者的眼睛看起来更轻松,可以利用大量的空白空间,也可以利用图片加文字的表达来突出商品的特征。

Insta 360是一个很好的例子,既通过图片进行了前后对比,又没有过于冗长的文字描述。

深度拆解Insta 360商品详情页,得出10个教科书级别的优化方法图片来源:Insta360官网

2. 使用高品质的照片和视频

使用高品质照片和视频的重要性怎么强调都不为过。他们能让潜在消费者从各个角度看到你的商品。

一定要包括人们实际使用商品的照片或视频。这有助于潜在的买家想象拥有商品是什么感觉,以及他们可能如何使用它。

你的商品名称、描述和图片/视频应该协调一致以告诉消费者为什么他们应该购买一个商品,以及它将如何显著改善他们的生活。

Insta 360在这方面做到了极致,商品详情描述以视频开头进行总体介绍;下面有文字处必有图,图文对应,把每个场景讲透。

深度拆解Insta 360商品详情页,得出10个教科书级别的优化方法

3. 在显著的地方有一个清晰的Call-to-action

在你已经展示了好处、回答了消费者的问题,并且消除了他们的反对之后,一定要有明确的购买提醒。

要确保你的CTA按钮不会被页面其他元素所影响。它不一定要华丽或者浮夸,只要突出且让人对下一步行动没有迷惑就足够了。

Insta360的白色背景页面的内容中,那一抹品牌色的CTA一定是最清晰的指引。

深度拆解Insta 360商品详情页,得出10个教科书级别的优化方法

4. 利用社会认同来增加信任

利用商品评论、名人背书、用户照片、商品评级和商品认证可以有利的提升你的可信度。像社交媒体上用户展示的实际使用你的商品的内容会特别有效,因为它们会让人觉得非常真实。

所有这些都可以帮助潜在消费者更容易做出购买决策,因为他们可以知道真实的人们已经用你的商品解决了问题。

Insta 360使用专业平台的奖项来突出他们的商品,同时建立信任。

深度拆解Insta 360商品详情页,得出10个教科书级别的优化方法

5. 提供商品比较图帮助消费者选择正确的商品

商品比较图会帮助消费者极大地简化在网上比较商品间的差异的过程。如果你销售一个商品的多个版本或者几个类似的商品,在商品详情页上包含比较说明,消费者就可以比较特性、规格等等。而这个模块甚至可以建议谁的商品是最好的。

Insta 360 通过了两款不同商品的并列比较图表来帮助客户在不同的相机之间进行选择,他们甚至还贴心的提供了只比较不同点的选项。

深度拆解Insta 360商品详情页,得出10个教科书级别的优化方法

6. 让与客服人员的交谈变得简单

没有什么事情比有一个关于商品的问题却不知道如何与客服取得联系更令人沮丧了。不要让潜在消费者翻遍你的网站来寻找联系方式。相反,在商品详情页上提供实时聊天、电子邮件和电话联系等方式,让消费者的问题可以迅速得到回答。

如果同样的问题反复出现,那么将这些信息写到商品描述中。

Insta 360是我们发现的唯一一家在使用“大名鼎鼎”的Intercom作为客服工具的独立站卖家,动辄每月上千美金的费用足见其对消费者体验的重视。

深度拆解Insta 360商品详情页,得出10个教科书级别的优化方法

7. 注意看起来“微不足道”的细节

一个页面上有许多看起来“微不足道”的元素,但这些元素可能对某人是否选择从你这里购买产生很大的影响。所以商品详情页需要给消费者提供无缝体验,消除任何阻碍他们购买的摩擦点。

这些需要注意的“小”点包括:

  • 当消费者将商品成功添加到购物车时的确认消息;
  • 确保尺寸和商品选择简单准确;
  • 针对不同地区的消费者提供相关的货币和语言转换;
  • 显示商品是否有库存,如果缺货时让消费者可以选择到货提醒;
  • 提供面包屑导航,以便消费者知道他们所处的位置;
  • 明确且清晰的退换货政策

这些细节中的每一项都会使消费者的购买过程更顺畅,而且会贯穿从他们第一次来到页面到他们真正购买的始终。

8. 强调保证(Guarantees)和担保(Warranties)

如果你对你的商品提供强有力的保证(Guarantees)或担保(Warranties),那就让它们清晰且明显。

就如你我一般,大多数网上购物者对卖家如何处理有关商品的问题都会有或多或少的顾虑。每个人在他们的生活中都有过至少一次糟糕的网购经历,他们会想尽办法避免这种经历。而强有力的保证或担保可以显著提升消费者从你的独立站购买的信心。

Insta 360在商详页首屏清晰的提供了一年Warranty的相关信息。

深度拆解Insta 360商品详情页,得出10个教科书级别的优化方法

9. 清楚和坦诚地说明所有的运输细节

当谈到网购,免邮和快速配送总是最好的。然而,由于所涉及的各种费用,很多独立站卖家并不能提供免费服务,那就预先清楚地说明运费是多少。消费者最不想看到的就是结账时发现意外的运输成本。此外,最好为消费者提供接收包裹跟踪通知的选项,这样他们就可以知道运输的状态。

同样是首屏,Insta360完整的提供了预期的发货时间和免邮信息。

深度拆解Insta 360商品详情页,得出10个教科书级别的优化方法

10. 高亮价格节省和折扣

如果一个特定的商品有折扣,确保在你的商详页上引起注意。这样做的一个常见方法是去掉常规价格,把折扣价格放在旁边。

如果以折扣价提供的商品库存数量有限,也要强调这一点来增加紧迫感。同样的道理也适用于在有限时间内提供的折扣商品。

Insta 360对于价格折扣的提示也是值得借鉴的。通过颜色和字体大小的对比,让折扣后的价格非常突出。

深度拆解Insta 360商品详情页,得出10个教科书级别的优化方法

4. 如何让你的商品详情描述持续领先

实现上述最佳实践应该以一种谨慎、系统的方式进行,使用A/B测试来确定哪些内容最能引起你的潜在消费者共鸣。如果你同时开始进行多个更改,你将不知道哪些更改产生了哪些结果。同时你还要冒着让你的客户感到困惑的风险,而到时候会你的转化率可能会受到严重的影响。你可能认为你知道什么会产生最好的结果,但是测试和数据才应该是决定因素。

深度拆解Insta 360商品详情页,得出10个教科书级别的优化方法

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来源公众号:Ptengine(ID:ptmind_bj)从实现到发现,高效提升独立站转化率与业务ROI。

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李坤锦
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