奇赞夜话会017期|Trustpilot:海外口碑管理和营销的正确打开方式

奇赞夜话会 017期

本期主题:海外口碑管理和营销的正确打开方式

分享嘉宾:Rebecca Han

Trustpilot 亚洲区伙伴关系经理

分享大纲:

1. 海外品牌信任&口碑营销的误区解析

  • 误区1:我为什么要花时间去建立网络信任?
  • 误区2:信任=好评?
  • 误区3:评论和口碑只是B2C相关的么?
  • 误区4:收产品评论就够了?

2. 围绕品牌信任如何做口碑营销与管理

3. 正确建立品牌信任的思路方法

4.案例分析和互动答疑

直播/回放地址:#视频号:奇赞会员

直播时间:2023年12月19日 周二 20:00-21:00

以下内容为分享嘉宾的逐字稿内容。


自我介绍

谢谢李总的邀请,很高兴给奇赞会员的朋友们带来关于Trustpilot,还有我们整体的品牌信任,还有口碑的分享,那我先简单介绍一下我自己吧!

我是Rebecca,目前负责亚洲区的伙伴关系,驻扎在墨尔本的Trustpilot办公室。虽然Trustpilot是一家全球性公司,但在整个亚太地区,我们仅设有墨尔本办公室。我最初来墨尔本是为了学习,然后一直在这里工作和生活,已经有13年了。在加入Trustpilot之前,我曾为快速消费品行业的品牌方和分销商工作,主要帮助海外品牌进入亚洲市场,特别是中国、日本和东南亚市场。在这个过程中,我深刻理解了品牌进入新市场所面临的挑战,不仅涉及消费者行为习惯的差异,还包括渠道结构、选择的区别,以及由此产生的大量内部沟通和决策需求。企业要快速响应市场变化的需求,需要深入了解市场并做出相应决策。

来到Trustpilot后,我们的思路发生了转变,我们与合作伙伴合作,帮助国内企业理解海外市场。在沟通过程中,我们发现海外企业进入亚洲和亚洲企业走向全球所面临的挑战和需求是相似的。借助奇赞平台,我们希望系统地介绍海外消费者关注的内容,以及如何利用Trustpilot这样的受到广泛信任的第三方平台来建立全球品牌信任形象,从而帮助企业更好地拓展海外市场。

关于Trustpilot:一个开放的评论平台

下面简单的介绍一下Trustpilot这个平台作为一个小小的背景信息,首先我一直跟大家强调的是Trustpilot是一个评论平台。那我们是一个独立的,开放的,开放的意思是说,任何的消费者和企业都可以自由的免费的去使用我们的平台。独立的意思是说,我们是独立于某一个企业或集团之外的,那么Trustpilot平台内容不以某一个个人或企业的意志而转移。

那么有相信大家也会见到很多其他类型的评论平台,比如说我们想到要去吃喝的,吃东西的时候,我们在国内会想到大众点评,海外会想到Zomato,那我们想要旅游的时候,会想到Trip Advisor 等等。那么跟这些大部分的平台的一个主要区别主要是我们的愿景,是想要成为一个普遍的信任符号,所以基于此Trustpilot对于平台上的内容来源的真实性,要求会非常非常的严格。这个我们在后面的具体的一些内容分享中也会提到,那简单说就是不能刷评论。

Trustpilot目前在全球有九间办公室。我们覆盖了全球。大部分的主流市场有超过200,多个国家和地区的消费者在上留下了评论。那截止在2022年年底,有接近90万家企业。有评论内容,而评论总数量已经超过了2.1亿条。

误区解析:海外品牌信任 & 口碑营销

误区解析就是根据我们在与各种客户,包括在营销活动中,我们经常会被问到或者是我们总结出来的一些常见误区。

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李坤锦
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