拆解6大退出弹窗场景,分析如何设计退出弹窗来提升网站转化率

精细化运营的过程中就一定是多尝试、多分析、多总结。就算是“人人抱怨”的弹窗,用得好,也能是个宝。

内容提要:

1.退出弹窗是什么,独立站的退出弹窗都有哪些类别?

2.利用退出弹窗提升转化率的最佳实践

1. 退出弹窗是什么,独立站的退出弹窗都有哪些类别?

首先想问大家一个问题:你在购物时会喜欢弹窗吗?

大多数人的回答应该是斩钉截铁的NO!

但我们的结论恰恰与大多数人相反。我们通过持续的实践发现,弹窗是激起消费者兴趣、满足消费者需求的强大工具之一。

拆解6大退出弹窗场景,分析如何设计退出弹窗来提升网站转化率

《典型的退出弹窗使用时机》

当然我们喜欢的不是那些不管弹出时机、看着就令人厌烦的、只提供无关信息的弹窗(当然也正是这些内容让弹窗在消费者眼里留下了不好的印象),而是根据用户旅程设计的、在合适时机出现的、提供关键信息的弹窗。

而“退出弹窗”(Exit intent popup),就是一种只要操作正确,很容易产生效果的弹窗形式。

定义:

一个退出弹窗是当用户要退出你的网页时,在当前页面弹出的一个弹窗;

在PC端,此弹窗会因为页面消费者的鼠标移出网页窗口范围而被触发弹出;

在M端,它会因消费者手指左右滑动(退出)或者直接点击浏览器后退而被触发。

在独立站领域,常见的退出弹窗按场景可以分成6类:

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而最重要的是,退出弹窗对消费者的浏览体验是没有任何干扰的,也就是说——它是没有成本的!

你多半会问怎么可能,但咱们静下心来仔细想想:消费者想要离开你的网站时,才会看到弹窗,就算你不弹窗,他们肯定不会因为你不设置退出弹窗的“善举”,而回心转意吧?更何况退出弹窗不会打断人们的浏览,因为消费者本来就是自己打断了自己浏览才要退出的嘛,所以就算没兴趣也不会急眼。

2.利用退出弹窗提升转化率的最佳实践

OK,说了那么多,不少已经做过退出弹窗的朋友可能内心已经开始嘀咕,你说的我早就做了,但是根本没啥用。

所以我们就想借着服务的客户的案例,来跟大家讲讲如何从零开始做好一个退出弹窗,真正发挥其提升转化率的杠杆作用。

1)开始:“做了没用”

当我们跟客户第一次推荐说可以做退出弹窗而且我们产品可以5分钟实现的时候,客户的第一反应是做,立刻做,必须做!然后退出弹窗就上线开始测试效果了。

拆解6大退出弹窗场景,分析如何设计退出弹窗来提升网站转化率

然后…然后就跟我们沟通说退出弹窗可能不适合他们的业务。从AB测试的结果来看,加了退出弹窗的版本跟没加退出弹窗的原始版本比,转化率几乎没有变化。

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我们正准备开始分析为啥没提升的时候,看到弹窗的创意内容似乎就明白了什么。

原来团队为了快,不加任何图片引导的就先上了一版。其实为了尽快能开始测试的出发点是好的,但是通过一段文字就想直接引导用户下单的尝试,从结果上来看是没能奏效的。

2)迭代:完整考虑

那怎么设计才能发挥退出弹窗的效果呢,其实就是按照我们之前分享的构建弹窗的方法一步一步来(具体方法可见我们的往期文章:拆解8个有意思的独立站弹窗案例,总结构建弹窗的7大核心要点):

  1. 明确弹窗的受众:主要是针对未购买用户特别是新访用户;
  2. 思考弹窗的目的:此阶段用户多半是处于对品牌的认知阶段,需要通过内容引导其产生兴趣;
  3. 确定弹窗的时机:作为退出弹窗毫无疑问是用户要离开时进行展示;
  4. 完善弹窗的内容:我们的这个客户主要是针对欧美市场销售女鞋的品牌,因为在欧美市场的口碑非常好,所以其他用户的真实的声音是很好的让新用户产生兴趣的方法,所以主要的弹窗内容就是引导新用户去看其他已购用户的评价。

拆解6大退出弹窗场景,分析如何设计退出弹窗来提升网站转化率

当我们有了细致的规划之后,退出弹窗的效果自然有提升:相比原始版本,新的包含退出弹窗的版本直接比原始版本提升了8%的购买转化率。

3)测试测试测试

不过虽然有提升,但根据之前的经验,退出弹窗应该还有潜力可挖。

那没啥好说的,就是持续的测试,测文案、测图片、测CTA…….

因为每家独立站可以测试的点不一样,得根据具体情况去具体分析。反正最终的结果是,在收集到了足够的测试样本后,消费者的购买转化率有了统计学意义上显著性的提升。而在确认了胜出版本之后,客户也把流量改到了100%来保证能尽可能多得挽回本来即将离开的消费者。

拆解6大退出弹窗场景,分析如何设计退出弹窗来提升网站转化率

4)最后:沉淀

还是回到我们的老话:测试后我们总结的规律性结论,不是一个单一的点,而是可应用于更大范围的洞察。

比如从退出弹窗的测试中,就能够知道消费者对于其他消费者的评价非常关注,因为这是不加商家粉饰的最真实信息。

那往更大范围推论的话:

  • 是不是可以把真实用户的情况写成一个个用户故事;
  • 是不是可以激励更多用户在商详页的用户评论区留下真实的声音;
  • 是不是甚至可以把商品图换成用户真实使用的图片。

这一个个假设又可以持续开展假设-实验-结果分析-进一步洞察的循环,最终获得转化率的持续提升。

虽然最后一步脱离了退出弹窗的范畴,但我们想说的是,精细化运营的过程中就一定是多尝试、多分析、多总结。就算是“人人抱怨”的弹窗,用得好,也能是个宝。

来源公众号:Ptengine(ID:ptmind_bj)从实现到发现,高效提升独立站转化率与业务ROI。

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李坤锦
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