提高海外社媒互动水平的9个举措

社交媒体的本质在于人际关系,而非信息的单向输出

数字化时代的品牌出海,要与目标市场的目标受众建立联系,就无法绕开海外社媒这个平台。作为进入海外市场的前沿阵地,海外社媒在出海营销中正在享有更高的权重。

海外社媒往往被出海品牌作为一个信息发布的渠道,那么,内容发布后的效果如何?如何评价内容营销的质量?是否充分发挥了海外社媒的价值?回答这些问题都离不开海外社媒的一个重要指标——互动量

受众与品牌间的实时互动是社媒的突出特点及价值所在,互动量的高低在很大程度上反映了社媒内容的质量高低,以及运营的成效。此外,品牌内容的传播也有赖于良好的互动,这与社媒自身特点及社媒平台的规则有关,也是社交媒体与其他常规媒体的重要区别。

不同海外社媒平台的规则不同,所提供的一系列互动项目及指标也有所差异。例如,Facebook的互动指标包括心情、评论、分享等:

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X则包括了转帖、引用、喜欢、书签、分享等:

提高海外社媒互动水平的9个举措

而YouTube用赞、踩表明受众对内容的态度:

提高海外社媒互动水平的9个举措

在Instagram上,用户参与表现为点赞、评论等指标:

提高海外社媒互动水平的9个举措

不同的互动项目起到不同作用,“分享”会加大内容传播的力度和范围,“评论”给品牌带来真实反馈并将影响到其他受众,“赞”或“踩”以及更多的“心情”则表明了受众当下的态度和感受,所有这些,都是品牌海外营销的宝贵“财富”,并有可能成为营销增长的契机。

影响互动的因素

实际上,很多出海品牌都知道海外社媒互动的重要性,但苦于在如何提高互动量的问题上缺少良策。

要想提高互动量,首先要了解互动量主要受哪些因素的影响。

一方面,内容及素材质量是影响互动的重要因素,因此互动量也同时成为衡量内容及素材质量的重要指标;此外,品牌主页的粉丝量、粉丝质量、贴文内容形式、发贴时间、不同地域受众的社媒互动习惯、付费推广等等,都会影响到互动水平,再就是,即使是同样的内容,所使用的社媒平台不同,互动量也会出现高低差异。

怎样提高海外社媒互动水平?

海外社媒上,互动较好的贴文具备了一些普遍规律,遵循这些规律,能够有助于提高海外社媒的贴文互动水平。这些技巧将帮助企业更好地运用社交媒体平台,提升品牌形象,增加用户参与度,从而实现更好的社交媒体营销效果。

1、创造有趣的内容

用户更喜欢有趣的内容,而不是过度宣传和广告化的内容。使用有创意、幽默或引人入胜的内容能够吸引用户关注并调动互动热情,这就需要运营者构思吸引人的内容创意,并让贴文内容与用户兴趣相符。

下面是来自南非及周边国家最大的零售酒类连锁店——TOPS的一个互动短视频,观者可以随时暂停视频播放,看看能不能恰到好处的抓住落下的啤酒:

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简单的互动游戏,吸引了很多粉丝的参与,并纷纷把成功的截图分享到了评论区:

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2、增强视觉吸引力

要获得用户的参与度,你需要吸引用户的眼球,并鼓励粉丝用户停留足够长的时间来点赞、评论或分享。使用高质量的图片、视频和图形设计,能够提高内容的视觉吸引力,并给观看者带来更好的视觉感受,粉丝也更乐于分享高质量的图片和视频贴文。

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3、视频形式更受欢迎

社媒贴文有不同类型,其中,视频内容在社交媒体上受到广泛关注,以TikTok为代表短视频平台的迅速发展表明了用户对短视频形式的接受度,Facebook、Instagram等社交平台不断推出新举措加大对短视频内容的支持力度也证明了这一趋势。因此,出海品牌可以适当增加视频贴文的数量和占比,以期获得更好的宣传和互动效果。

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4、分享用户生成的内容

用户生成内容(UGC)在社交媒体上越来越受欢迎,同时,用户也更倾向于参与UGC活动,与品牌进行互动。因此,品牌应该鼓励用户参与创造内容,并转发或分享用户生成的内容,进而增加用户的参与度和粘性。

很多品牌会结合自己的产品使用这一策略,例如,不少手机品牌都乐于在社媒上展示本品牌用户所拍摄的作品,既直观展示了手机的性能,又能激发更多受众参与和使用该产品的愿望:

提高海外社媒互动水平的9个举措

需要注意的是,如果你想将用户生成的内容分享至主页,应确保获得原作者的许可,并在贴文中明确内容来源。

5、号召和鼓励粉丝互动

你需要多与粉丝用户进行交流互动,积极发起活动邀请他们参与,这样才能为你的品牌增加曝光量和提高产品的转化率。常见的做法是适时举办有奖点赞、转发和评论的活动,吸引用户参与和分享,增加品牌曝光和用户参与度。

提高海外社媒互动水平的9个举措

6、体现品牌的可持续发展和社会责任

越来越多的用户关注企业的可持续发展和社会责任,他们更倾向于为那些积极推动社会和环境变革的品牌点赞。

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7、适当使用贴文文案技巧

灵活使用一些贴文文案技巧能够促进粉丝积极参与互动。常见的文案技巧有使用祈使句、问句等,问“问题”同时也是最适合进行情感切入的方式。比如下面这些问句:

• “How would you…?”

• “Do you know how many people…?”

• “Are you struggling with/overwhelmed by/easily defeated by, etc…”

• “Are you hopeless with small talk?”

• “Would you like to know an easy way to…?”

• “How many times have you…?”

要注意尽量使贴文更简短,要知道,比起段落式行文,数字列表、图片、短视频更容易被用户读懂。

8、积极互动和社交,快速回应

品牌应与受众建立积极的互动关系,积极参与社交媒体平台,正面对待、及时回应用户留言和评论,提供有价值的信息和帮助,从而确保受众得到良好的品牌互动体验。

根据用户的具体信息,给予个性化回复,能够增加用户体验。并且,粉丝用户也会因为你的聆听而感到高兴,促使他们未来继续与你的品牌进行积极互动。

在评论和私信管理方面,Onesight营销云“互动”模块下的“评论”管理功能可以帮助运营者方便及时的处理贴文评论,查看对话、回复、赞、标为完成、打标签、内部便签等按钮的设置使运营者对评论的处理和管理更为便捷:

提高海外社媒互动水平的9个举措

除了对互动的积极快速回应,品牌还可以分享用户对产品或服务的积极评价和反馈,增加品牌信任度和口碑效应,这也是社媒互动带来的价值之一。

9、利用大数据和社媒管理平台

出海品牌需要了解自己的受众。如果不了解自己的目标用户人群,就很难制作出一个优秀的内容。此时就要借助大数据和分析工具深入了解目标受众的特征、行为和喜好,以便制定相关内容和互动方式,并为策略调整提供依据。借助OneSight营销云的受众画像功能,可以洞察内容互动人群的特征,从而制定更好的内容策略和广告策略。其中,受众基础画像包括受众性别、年龄、国家及城市、语言、星座等:

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在数据监测和分析方面,出海运营者需要持续监测社交媒体互动数据,分析关键指标,并了解贴文内容的效果和用户反应。OneSight营销云的社交号监控功能有多项涉及“互动”的指标,让各项数据及变化趋势一目了然:

提高海外社媒互动水平的9个举措

在“帖文流”页面,可以分别按照不同的互动指标进行贴文排序,方便运营者快速查看互动高或互动低的贴文:

提高海外社媒互动水平的9个举措

此外,在“帖文详情”页及多个功能页面,均有互动相关数据的显示及统计分析,方便运营者使用:

提高海外社媒互动水平的9个举措

结语 

社交媒体的本质在于人际关系,而不是信息的单向输出,即使你发布的内容很棒,但如果没有人点赞、评论或分享,你对品牌的宣传和曝光就少了一种信服力。因此,出海企业在社交媒体上不仅要提供有价值的内容,还要通过真诚互动,与受众建立连接,继而建立更深厚的客户关系,并获得更多的忠诚用户。借助OneSight营销云提供的海量真实数据和高互动贴文,相信出海品牌会逐渐形成适合自己的套路和打法。

本文所有数据均来自公开数据,数据获取和分析工具来自全球社交媒体数据营销管理平台OneSight营销云,贴文中的内容翻译来自对应社媒平台。关注OneSight,我们会持续通过不断焕新迭代的SaaS产品以及不断推出的好内容为所有的出海品牌添风助力、保驾护航。

来源公众号:OneSight(ID:OneSightUp)汇聚全球社媒营销干货。

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李坤锦
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