一文弄懂EDM2大重要元素Flow和Campaign

Hi,你好，我是蕾蕾Lisa。

继续EDM探索之旅。

今天跟大家聊聊EDM重要的2大元素，Flow和Campaign.

一.基本概念Campaign和Flow

Campaign比较简单，是单一的邮件，因为某种特定的活动或者突发事件，发的营销邮件。比如说新品上市发布，特定促销活动等。Campaign是您发送到特定列表或细分的一次性电子邮件。活动与特定场合相关，例如 7 月 4 日、黑色星期五或圣诞节。

Flow是一个系列的EDM邮件，是基于一个触发器的一系列邮件。客户满足条件或在流程中做出行为后，就会进入流程。比如说弃购Flow，一般会设置至少3封邮件。而且当客户购买之后会终止这个Flow。所有Flow是带有一定系列的if语句的EDM。

二.常见的Campaign和Flow

1.常见的Flow主要有

Order Confirmation flow: 订单确认flow

This is a ‘Thank You’ email which is sent after checkout

Cart Recovery/Abandon flow: 弃购flow

Email sent after items were placed in the shopping cart but the customer did not check out.

Welcome flow: 欢迎flow

Email sent after a confirmed subscription or purchase.

Customer Reactivation flow:客户重新激活flow

Email sent before a subscription expired or to a lapsed customer

Birthday/anniversary flow:生日、周年庆flow

But obvious! Emails sent to a customer on their birthday or anniversary of being a customer or any other custom event.

2.常见的Campaign

Product launch campaign 新品发布活动

Promotional campaign促销活动

Contest campaign赛事活动

三.那我们就来详细的比较一下这两大元素的区别。

1.Campaign是手动，而Flow是自动。

一个Campaign通常由一封电子邮件组成。通常这是您定期发送的电子邮件，例如促销和新闻通讯，但它们也可以是不止一封电子邮件。例如，如果您要发布产品，您的EDM营销策略可能会包括一系列电子邮件，旨在激发潜在客户对即将推出的产品的兴趣。如果您想激发客户感兴趣并购买，这可能不是一封EDM能完成的，您可能需要随着时间的推移与他们分享更多有关产品的所有信息，而不是一次性全部分享。但是，所有这些EDM都必须手动发。

当然你可以提前安排Campaign，只需设置希望发送的时间和内容就OK了

而Flow是自动发送的，只要触发了某个你设置好的触发器，邮件将自动按照设置的规则和逻辑发送。

2.Campaign是test，Flow是winners。

我们在Campaign里面做各种ABtest，测试的结果好的会优化到Flow里面，成为自动给群体发的一系列带IF语句的邮件。

比如我们测出来，客户更喜欢打开10个字符为标题的邮件，而不是20个字符为标题的邮件。那么我们会把这一结果优化到Flow里面去。

以下是弃购campaign测出来效果比较好的邮件title，我们会放进Flow里面去。

3.Campaign是一次个性案例，而Flow是对某类群体的if语句,是一系列EDM邮件。

比如新品发布，我们发一条EDM告知客户。这是Campaign

但是我们对于刚刚订阅我们的客户，new subscrible，我们可以设置一个welcome flow。

如果客户最近订阅我们，我们设置一个 welcome flow

如果客户弃购，我们设置一个abandon cart flow

如果客户客户来购物，我们设置一个thanks flow

如果客户再在弹窗pop up填写信息，我们设置一个pop up flow

如果客户订阅我们BFCM早鸟专栏优惠，我们可以设置一个BF early bird flow

问题是这么多flow，我们要逻辑清晰，不能让客户进入我们好几个flow系列，他收了很多邮件会觉得厌烦。所以设置flow的逻辑特别的重要。

四、campaign和flow各自的优势

有关Campaign

1.Campaign提供给多的可能给客户发邮件的机会，这整体上提高了点击次数。

2.增加销售额。Campaign号称可以做到店铺40%以上的销售额。

有关Flow

1.They help you make a bigger impact

让客户对你的印象分提升

2.They’ll make you more efficient and will increase transactions

增加更多销售的可能

3.They keep leads engaged

保持受众粘性

五、campaign和flow相辅相成，实现健康增长

大多数品牌独立站会花很多的精力去设置EDM结构，campaign和flow的体系。每个EDM都应该在flow和campaign之间取得良好的平衡。

Flow可以帮助campaign做得更好，反之亦然。

举个例子。客户通过促销电子邮件（campaign）访问您的网站，点击一些商品，甚至将一些商品添加到购物车。他们放弃了购物车，再也没有来过。直到他们收到购物车放弃提醒电子邮件。（abandon cart flow）并最终完成购买。

六、如何在campaign和flow间做好平衡。

1.控制发邮件的数量

2.监控数据，哪些邮件有效，降低数量提高效率

3.做好逻辑规划，flow不要相互交叉

4.持续性的ABtest。没有最好，只有更好。

以上，今天就到这里。预祝各位老板BFCM大卖~

最后，say my name

我是蕾蕾Lisa，6年专注品牌独立站运营

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