全生命周期用户运营体系构建

用户运营体系操盘|2024奇赞新航家品牌独立站操盘手大课·第5期·广州站

分享嘉宾:王治国

神策数据电商解决方案顾问

主题:全生命周期用户运营体系构建

全生命周期用户运营体系构建

我们主要是想通过这个分享让大家获得什么呢?如果作为企业运营或者作为操盘手,我们首先要了解现在的品牌用户是什么样子,他有什么样的格局,我该怎么做运营动作,能够让他实现价值的跃迁。讲白话就是怎么样让他们为我们的品牌付更多的钱。今天我们分享的这套内容是SOP级的操作,就是大家会后可以照着这样一个流程,把自己家整体的全生命周期用户运营的框架和特征全部搭出来,这也是大家最后可以拿到的。

全生命周期用户运营体系构建

首先看一下什么是全生命周期用户运营这件事情,不知道大家对于用户生命周期有没有一些概念,因为它是一个相对来说还比较常见的概念。所谓用户生命周期就是用户和我们品牌开始建联,再到他最后和我们品牌流失的全状态,也就是用户生命周期。所谓的用户生命周期运营体系其实就是我们要在用户从开始建联到最后流失不同的阶段都会有相匹配的策略,这个词就是我们所谓的体系。就像这张图一样,他们是凭感觉的,用户开始进来之后逐渐成为为平台高价值的用户,每个阶段都会有有效的策略给到我们。这就是我们最终想做到的目标。总结下来,就是一句话,不同阶段的用户我们都能够赋予有效的策略,从而能够提升用户对品牌的贡献,这就是全生命周期用户运营体系。

全生命周期用户运营体系构建

什么叫有效的策略?讲到有效的策略会想到什么?我们会想到这个用户有什么样的特征,我的策略能否更精准一些。在这个过程中,我们能想到非常多的关键词,比如标签、画像,这就是我们常见的。这本质也就是如果我们想去实现有效策略,那用户标签体系其实是这一套东西的基础。接下来我们要进入正题。

全生命周期用户运营体系构建

我们到底该怎么样搭建这一套标签体系?

全生命周期用户运营体系构建

我们先看一个case,这是业内80%的企业在去搭建标签体系的时候都会遇到的问题,而且这个问题非常极端。这是一个世纪的case,可以看一下他们的标签体系长什么样。乍一看大家有什么样的感觉?乍一看这个标签体系还可以,什么都有,有人口属性、有会员等级、有行为偏好、营销偏好,我们对人群的特征已经刻画得很细了,但也有一个问题,所有这些系统标签全部组合在一起,我们独立站加上IT、加上运营、加上产品,可能不到百人,甚至还有一些团队在初创企业,只有10个人左右。给了这么多标签,我们到底能做多少策略?这是一个很难落地的一件事情。最后导致的结果就是我们这个客户500多个标签,常用的就那么几个,多的就十几个人,大部分标签都是在浪费资源,服务器的钱还是挺贵的。

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李坤锦
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