最近接了个盘子，客户预算给得相当到位。品牌一年也有小几亿的GMV。
到位到什么程度？就是那种你看着报价单，觉得不接都对不起人民币的程度。项目是做一个高信任的的出海品牌reddit公关，品类还不错我也还算熟悉，而且很适合做内容输出，品牌也算小有知名度。
怎么看，这都是天上掉下来的一块大肥肉。
但我们团队有个铁律：越是看起来完美的机会，调研就得越往死里做。
我们一头扎进去，半条腿都凉了。
问题就出在这个品牌在核心社区里，名声已经不是差了，一搜品牌名，满屏的高赞帖，标题清一色都是“垃圾”、“别买”、“抄袭的中国品牌”。用户只要在下单前习惯性地看一眼，前面所有的广告投放、KOL种草，瞬间归零。
这哪是肥肉，这分明是一个烫手到极致的山芋。
用户希望我们帮他们做成品牌社区然后做营销曝光在reddit高举高打，洗白品牌！拆解Pat Walls的危机公关案例：当你的产品在Reddit被公开处刑，该如何翻盘？
我们内部拉会，第一反应也是有一部分人和客户想的一样：下场！硬刚！
“让官方号赶紧发帖，道歉、解释、承诺，一套标准公关组合拳打出去，把声量拉回来！”
——这个想法，在会议室里，活了不到十分钟，就被我和饼干哥哥毙了。
为什么？
因为我们意识到一个致命的问题：在一个信任已经彻底崩盘的社区，品牌官方的任何发言，本身就是一种挑衅。建立信任很难，但是摧毁信任就可能一步，我们现在下场硬刚只能说是遭到更大的反噬。
你不是去解决问题，你是去当炮灰，去送人头的。
所以，面对这个大坑，我们最终定的打法，农村包围城市。
这套打法，核心就是品牌放弃正面战场，在Reddit之外，做出应该有的回应；在Reddit之内，用最轻的姿态潜行渗透，改良土壤。
只有先在废墟之上，慢慢让好评的舆论重新长出来。才有品牌的出现有一点点的信任慢慢连接起来。事实证明这个也是非常有效的，按照这个思路执行下来，目前这个品牌在reddit已经从一面倒到出现的内容已经很多好评了，可以说是一个成功的reddit公关案例。
我们没有办法把案例细节全部展示出来，但是今天把我们的整个思路同步给大家。
第一条路（明路）：在外面，把姿态做足
这条路，是在Reddit之外干的。
我们让客户，别去Reddit掺和，而是回到自己的主场——官网博客、官方社媒、或者EDM邮件列表，做出多次不同角度的证明或者说回复。
这里有几个铁律：
1. 极致地重复用户抱怨：用户骂你“拉链断裂”，你的标题就必须写关于拉链断裂问题的测试场景或者是真有问题的处理解决方案。用户骂什么，你复述什么。这代表你听懂了，没打算回避。
2. 别扯淡，直接上证据：别说我们高度重视，没用。直接上图，告诉用户，我们做了什么，证据什么，我们的初心希望什么，所有言行合一证据都在这里。
3. 给出无法拒绝的补偿：对于已购买的老用户，愿意拿出补偿让用户感觉行了，你们也很有诚意了，就像之前海底捞那个吃饭有个人尿尿，那个时候舆论都说我不去吃了，但是赔偿到位了，最苛刻的用户也觉得行吧，算你有诚意，也不是你得错。
这是在外面，必须完成的第一步。先把事儿做了，再考虑说话。
第二条路（暗路）：在里面，要学会潜行
这条路，才是我们在Reddit上的骚操作。
核心就两个字：沉默。
官方号，彻底消失，一个字都不要发。我们的工作，是去改变这个社区的对话土壤。
具体怎么做？
1. 放弃对线，开辟新战场：我们完全放弃了去那些高赞差评帖里解释和反驳的想法。没用，去了就是送人头。我们开始用一批看起来非常真实的个人账），在同一个Subreddit里，发一些新的、有价值的、跟品牌无关但是跟产品强相关的内容。
2. 只给价值，不提品牌：用户不是担心拉链质量吗？好，我们就发一篇技术科普帖，叫《如何从5个细节，辨别一个背包的拉链是好是坏？》，全文客观中立，一个字不提我们自己的品牌，然后在评论区安排互动。
3. 侧翼渗透，刷售后体验：在一些用户晒单（哪怕是晒别家品牌）的帖子里，我们去友好地回复：“嘿，你这个包的侧袋，其实可以这么用，能多装一个水壶”，或者“这种面料的包，我之前买过xx和xx，我用这个方法清洗能延长寿命”。
我们做这些，目的不是为了立刻洗白。
而是为了用时间换空间，慢慢地，在社区里重新积累正向的、有价值的、中立的内容。
当这些新的素人内容开始积累赞同，有了一定声量后，下一个新用户再来搜索这个品牌时，他看到的，就不再是一面倒的垃圾！别买！，而是开始出现“嗯？这个帖子挺有用”、“这个分享的用法不错”，甚至这个牌子虽然有过问题，但是看起来很多人还是在用，应该还不错。
土壤，就是这么一点点改良的。
所以你看，当口碑崩盘时，品牌在Reddit上，最好的公关，可能就是闭嘴。
你必须先在站外，用实际行动把问题解决了，亮出你的肌肉和诚意。
同时在站内，用绝对的耐心和真正的价值，去等那些新的、正向的声音，自己慢慢长出来。
待新的、正向的声音慢慢长出来。
等待这个时候你在使用你得品牌subreddit在社区去做一些动作配合素人专家撬动这个真实流量。
来源公众号： 跟Cecilia出海去（ID：gh_23166355feb8）5年跨境出海，做终身学习者，有足够的积累，但是又一直在路上，所以有无限的可能
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