深圳大卖TikTok推广出现严重事故……

大部分TikTok卖家都会犯的错误!

深圳某家亚马逊3C类目头部品牌,在联系达人在TikTok等社交媒体推广时,因为沟通话术中有让红人隐瞒“赞助推广”的描述,接连被红人在社交媒体中曝光,引发了一场严重的公关事故。‍‍‍‍

事件的开端,是一位在TikTok上拥有超过900万点赞、单条视频近千万播放量的一位摄影师达人Erin,在她的社交媒体上公布了一封来自一家深圳3C大卖的推广合作信。‍

深圳大卖TikTok推广出现严重事故......

Erin贴出的合作信内容如下,其中红色圈住的部分,是她特别强调出来的。‍‍‍

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这些强调的内容是,希望Erin能创作5条TikTok视频,作为一个系列,去展示一个新产品的特点。品牌方还特别提到,Erin是否可以不在视频中提到这是品牌赞助推广的视频,这样可以更自然和更受消费者信赖。‍‍‍‍

在措辞中,邮件里用了“Would you be comfartable”,也就是征求意见的语气。可见品牌也有担心,达人可能会心里不舒服或者不同意这样的操作。更重要的是,根据美国主要社交媒体以及电商平台的要求,以及相关的监管规定,红人做这些产品推荐,进而再放上带佣金的产品联盟链接,是都需要明确披露出来的,不能做“软广告”。因此,很多红人是会直接say no的。‍‍‍‍‍

这封邮件是在2023年8月发出的,直到2024年4月,Erin声称看到很多创作者在讨论这家大卖的新品,于是把当时的邮件贴了出来,表达了强烈的不合作的态度。这个帖子引发了大量的讨论,获得近2万次浏览。‍‍

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而这仅仅才是开始。

Erin的帖子发布不久,又一位摄影达人在Instagram上发帖,提到该品牌让创作者不披露广告赞助内容的行为,是不诚实的行为。他决定正式解除和这个品牌的合作。这个帖子产生了超过1000个点赞。‍‍‍‍‍

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为此,他还发了视频抵制这个不披露赞助推广的品牌,视频播放量超过10万次。

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有博主甚至还帮忙打假,指出社交媒体上某些视频,没有披露广告合作的,其实背后是这家深圳大卖赞助的。

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事件发酵了一段时间,一家海外的科技媒体采访了这家深圳大卖,这个大卖才借助这个媒体的采访内容进行了澄清,算是化解了这次建联事故危机。在采访中,大卖表达了以下几个要点:

1. 关于要求创作者提及或不提及赞助帖子的问题,公司在内部进行了调查,证实这是一个孤立的事件,影响了少数创作者,在1500名创作者中,可能不到15人左右。

2. 出现问题的沟通邮件,主要在于新员工。公司会在内部处理好相关问题。随着公司合作的达人群体不断增长,它还需要更多的员工,在管理上也需要加强。

3. 公司内部相关文档的不完善,以及对员工培训不足,导致了这次的问题。“赞助披露”的问题,正是由于培训流程不完整和内部文档不善造成的,公司非常认真地对待这个问题,确保所有新员工都接受适当的培训。“不披露赞助内容的请求”,不是公司在任何层面上支持的做法。

4. 公司将实施一些新政策,以避免此类问题。听到更多人的意见,真的很有帮助,因为它将给我们带来一些新的理解,并将使公司能够在未来调整实现更多增长。这些的争议也将帮助公司扩大和优化营销团队,学习如何作为一家大公司,而不是一家初创公司,来面向全球市场。

这家大卖这次在TikTok达人的合作推广过程的“事故”,其实很多卖家都会遇到。整个过程可以说给大量卖家先踩了一遍坑,后来者就不用再踩了。大家如果觉得这个案例有帮助,记得转发给身边做跨境电商的朋友,不必要的学费,不要再重复交了!

来源公众号:跨境电商跨境屋(ID:kuajingzhaopin)带你进跨境的星辰与大海

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李坤锦
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