人工智能（AI）技术彻底重塑了全球科技格局，不仅为企业的创新发展注入了全新活力，更在社会的各个层面引发了深刻变革，带来了前所未有的机遇。Google Cloud 发布的《2025 年 AI 商业趋势》白皮书深入且全面地探讨了 AI 技术的最新进展，以及其于各行业的多元应用，助力企业明晰前行方向，从容应对挑战。
多模态 AI：释放上下文的强大力量
多模态 AI 能够整合语音、文本、图像、音频和视频等多种形式的数据，极大提升对人类命令的理解与响应能力。到 2037 年末，其全球市场规模预计将达到 989 亿美元。
医疗健康行业：Bayer 利用多模态 AI 助力医学成像领域，将不断增加的数据转化为有价值且有影响力的洞见，帮助放射科医生节省时间并优化重要工作，从而使患者受益。
多模态 AI 模型还可用于分析医疗记录、成像数据和基因组信息等，推动个性化医疗发展
AI Agent：从聊天机器人演进为多 Agent 系统
AI Agent 正迅速发展，推动价值链各环节的改进。82% 的企业计划在未来 3 年内集成 AI Agent，71% 的企业认为其将显著提高工作流自动化水平和客户服务满意度。
客户服务领域：客户服务 Agent 可跨渠道无缝工作，提供个性化客户体验，如 Best Buy 采用生成式 AI 赋能的虚拟助理，将问题解决时间缩短了长达 90 秒。
代码服务方面：代码服务 Agent 帮助开发者加速软件开发，Turing 在开发团队使用 Gemini Code Assist 后，开发者工作效率提高了 33%
辅助搜索：知识工作的下一个前沿
先进的搜索工具对企业具有巨大价值，能加快数据获取、实现更先进直观的搜索，并依托 AI 提供深入分析洞见。预计到 2031 年，企业搜索市场规模将达到 129 亿美元。
金融服务行业：预计更多金融机构会优先为员工提供强大的内部知识搜索功能，并根据角色量身定制，如贷款专员和风险分析师搜索特定贷款申请信息时会得到不同结果。
零售行业：生成式 AI 将改变零售业搜索方式，让客户用自然语言、图像或语音指令查找产品，提供更优质搜索结果。
AI 赋能的客户体验：顺畅自然，浑然天成
《2025 年 AI 商业趋势》白皮书显示，AI 可大幅提升客户体验，客户服务和支持是生成式 AI 计划的首要关注领域，55% 的组织认为其在未来 12 个月内非常重要。
航空业：Alaska Airlines 利用生成式 AI 打造 Careline，为旅客规划假期并推荐航班优惠，提升行程规划体验。
金融服务业：Discover Financial 使用 Google Cloud 的生成式 AI 为客服人员提供功能，缩短问题解决时间，改善客户体验。
旅游业：Klook 客路构建组织范围的 AI 功能，为客户、合作伙伴和员工提供更出色的个性化体验。
电信业：KDDI 株式会社开发采用 Gemini 模型的广告策划工具，提高营销精准度和点击率
AI 成就更加周密、强力的安全防护
2025 年是将 AI 纳入安全和隐私最佳实践的关键一年。AI 在安全领域的应用包括创建规则、模拟攻击、检测违规情形等。组织应用安全保障 AI 和自动化后，违规成本平均降低了 220 万美元。
《2025 年 AI 商业趋势》白皮书指出，AI Agent 将简化工作流并提高工作效率，这预示着人机协作将达到新的效率水平。AI 赋能的搜索正在彻底改变知识发现模式，这将改变我们在企业中访问信息以及与信息交互的方式。AI 技术将让企业能够以极高的准确性预测和满足个人需求。
通过将先进的AI与强大的基础设施、开发者工具、数据、安全防护和协作解决方案融合在一起，企业可以用大胆创新的方法解决问题，并重新构想相关解决方案，以实现以前不可能实现的目标。
未来的AI，比我们想象中来得更快。
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