分享嘉宾：蕾蕾Lisa
某E-Bike DTC品牌独立站项目操盘手
公众号：蕾蕾跨境笔记 主理人
主题：从用户决策旅程操盘EDM提升私域复购
蕾蕾Lisa：我是今天来做用户深度运营分享，主要是复购方面，《EDM邮件营销如何助力品牌出海》。我是6年的品牌独立站的操盘手。
今天主要讲四个方面：
第一，用户旅程的角度分析我们为什么要做EDM邮件营销；
第二，邮件营销的两个主要版块：Campaign、Flow；
第三，EDM邮件的五大运营；
第四，工具的选择。
一、用户旅程
首先看一下用户旅程这个定义？Customer Journey，用户与产品或者服务，在整个使用过程中的所有交互和体验的总和。它从用户首次接触产品或服务开始，到最终达成目标或停止使用的全过程。
用户的整个决策旅程：
第一个阶段是Awareness（意识阶段），第二个阶段是Consideration，用户在做决策的这个阶段，第三个是Purchase（购买阶段），第四个阶段是Retentin，第五个阶段是Loyalty。
意识阶段它是怎么来的？可以做广告、社媒、SEO、论坛；Consideration阶段，客户通过Landing page进入到网站，客户在看到了解我们品牌以后，会去Reviews site、Customer Reviews看用户对品牌的评论；购买阶段，客户会问一些Customer Before Service、Help Desk、Sales team进行购买；客户在使用的时候，还要进入到相关的论坛、社区，甚至会接收到咱们的产品的介绍，再到用户忠诚度的阶段。
如何用Flow推动这个阶段？第一个阶段的时候可以通过Sign Up welcome Flow，用户在进入到网站以后，有一个弹窗Sign Up，或者在弹窗那里有welcome，给他一些折扣，让他订阅我们。客户浏览我们Landing page的时候，但是不一定会购买，这里就存在Abandon Cart Flow，这是在购买前的阶段，这个时候植入这样一些Flow给客户一些Coupon、UGC review、Customer Review，展示在我们的Flow当中，增加它的转化，影响用户判断我们最终决定购买。
下单以后这个时间，到用户拿到产品的时候，一般我们品牌方容易忽略的问题，这将近2周的时间中，用户非常焦虑，他是下单了，但是这个产品怎么样？发货的吗，咱们是不是骗子网站，用户会有很多问题，这个时候如果能够植入Order Confirm、Delivery notice、Customer Survey、Product introduction、Community以及产品的介绍、用户的社群，让这些用户打消其心中的疑虑，这个时候再到产品，对我们产品非常了解，对我们品牌也是非常熟悉，会记住我们，这个时候才很容易进入到Loyalty这个阶段，如果这个Order Flow大家有没有注意，这两周阶段，我们很容易抓住用户，让用户拿到产品的时候更容易分享。Loyalty这里还可以植入VIP Flow，去筛选一些愿意和我们分享、愿意和我们互动，以及客单价比较多、复购比较多的用户，我们邀请他作为我们的品牌大使以及让他注册一些Loyalty program的积分制度，给他们一些VIP的Code。
有一个理论叫作用户3次触达利用，当用户在网站有三次购买机会，这个品牌已经用户心中有了很深的印象了。怎样让他有三次购买？第一次进来，第二次送一个VIP Code，再来些多次触达的Flow邮件，相对来讲比较容易做复购。
举个例子：水下相机的案例。作为用户来讲，如何购买一款产品-水下相机。
接下来一个阶段要度假，会在小红书上看，看海边度假旅行准备什么，看一款水下相机，客户被种草了，客户有意识了，看到这个产品有意识以后会去社媒、去各种购物网站比较这个产品，甚至会去知乎等等各种维度比较。拿到这个数据以后，再次回到了网站上，回到了淘宝店、天猫店，最后在大促的时候客户决定购买。
本文由 @奇赞新航家
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