最近TikTok Shop美国站点，“退货”这两个字的含金量，正在发生微妙的变化。
2026年6月起，平台正式实施退货新规，买家因“不再需要”“尺码不合适”“颜色不喜欢”等个人原因退货，退货运费由商家100%全额承担。过去平台或买家分摊的机制，彻底成为历史。
与此同时，另一个藏在店铺体验分（SPS）里的硬指标——非买家责任退货退款率（NBFR），正在悄悄成为决定店铺生死的隐形门槛。
PART01 NBFR 是什么？
非买家责任退货退款率（Non-Buyer Fault Return and Refund Rate） ，指因商家或物流商责任导致产生退货或退款申请的已送达订单比例。
只要退货退款的原因出在商品身上（商品问题）或者物流合作方身上（物流问题），就算进NBFR。
平台制定这个指标，是为了帮助商家洞察因商家责任或物流商责任导致售后问题发生的原因及频次。即使买家没有留下文字评价、没有通过聊天反馈不满，NBFR也能告诉你，你的货，买家到底满不满意。
NBFR评估的是过去60天内的已送达订单，达前取消的订单不纳入计算。
哪些原因会被计入NBFR
商品问题：
- 商品功能问题（无法正常运作、缺少零件）
- 商品状况问题（已损坏）
- 商品预期问题（商品与描述不符）
物流问题：
- 订单已妥投但未收到货
- 送达延迟
这六种情况，只要买家因为这些原因发起退货或退款，统统算作“非买家责任” 。
PART02 NBFR 怎么计算？
NBFR =（因商家或物流商责任导致退货退款的已送达订单量 ÷ 未取消的已送达订单总量）× 100%
举个例子：
店铺ABC在过去60天里有10笔已送达订单，其中3笔因为“商品损坏”“描述不符”“送达延迟”被买家申请退货。
（3 ÷ 10）× 100% = 30%
NBFR就是30%
订单少的时候，一两单差评退货就能把比率拉到很难看的地步。
NBFR 过高会怎样
NBFR是店铺体验分（SPS） 的关键组成部分。而SPS又直接决定了你能在平台上拿到多少资源。
高NBFR的坏处：
- SPS被拉低
- 商品曝光减少，SPS低于3.5分，联盟营销和大促活动都参加不了
- SPS权益获取资格受影响，明星店铺徽章、缩短结算周期等权益统统无缘
低NBFR的好处：
- SPS提升，曝光机会更大
- 获得联盟营销、大促活动、秒杀活动的参与资格
- 有机会获得明星店铺徽章，在商品详情页、直播间展示
- 缩短结算期，加速资金回笼
有数据显示，TikTok Shop平台整体退货率平均在10%-15%。而每10个百分点的退货率，就会吃掉4-6个百分点的净利润，NBFR作为“非买家责任”那部分退货，杀伤力会更大。
PART03 NBFR 豁免场景
不是所有退货都算进NBFR，以下三种场景不纳入计算：
- “TikTok履约模式（FBT）”订单的物流问题
- 使用“TikTok发货”的订单且物流问题被标记为“包裹未收到”
- 商家或买家在送达前取消的订单
使用FBT发货，物流相关的体验指标全部不计入SPS计算。换句话说，把履约交给平台，至少能在NBFR这个指标上少挨一刀。
根据配送类型以及退货原因对应不同的责任承担方，如下图所示：
卖家实操建议
1. 做好商品描述，从源头降NBFR
大部分“与预期不符”的退货，根源在于商品展示和用户预期之间的落差，例如Listing信息模糊、关键卖点缺失、图片过度美化。在商品详情页提供更详细的功能说明，标注可能存在的可见差异，杜绝夸大宣传。
2. 发货前做好检查
发货内容要包含商品详情页列出的所有物品，说明书、线缆、配件，一样都不能少。少一个配件，就可能多一单“商品不完整”的退货，NBFR就涨了。
3. 考虑FBT
FBT订单的物流问题不计入NBFR，如果你的物流经常出问题，把履约交给TikTok官方仓，至少能把这个风险转移出去。
4. 定期查看NBFR数据
路径：
商家中心 → 账号健康 → 店铺体验分 → 下滑至“改进以下指标”板块 → 点击“客户服务”下的“非买家责任退货退款率”
写在最后
NBFR这个指标，是在问产品和履约，到底有没有让买家满意？
现在每一单退货都在真金白银地烧钱，而NBFR就是那盏告诉你“哪里在漏”的红灯。
把NBFR降下来，不只是为了SPS分数好看，更是为了在这个越来越贵的退货时代，活得更久一点。
来源公众号：跨境远洋会（ID：tiktokbz）
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