一文超实用解读谷歌广告商品评分和卖家评分

谷歌卖家评分和商品评分可以说是终极附加信息,操作麻烦,而且也不是100%能展示,但它们肯定会是最能提高广告点击率的附加信息。

相信大家在看谷歌购物广告的时候,都会刷到有些网站的广告是有星级评分的:

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又或者在其他网站看到底部有个google customer reviews的徽章。

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这些评分可以理解为自动的附加信息——商品评分和卖家评分。

(了解《常用的附加信息及如何观察数据》)

设置其实不算麻烦,但是要显示出来,就非常坑爹。

在这篇文章,图帕先生就带大家探究商品评分和卖家评分,以及设置的难点。

什么是谷歌商品评分和卖家评分

商品评分和卖家评分可以理解成是一个谷歌广告的附加信息,可以用来展示用户的评分。

谷歌广告中的商品评分的样子:

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谷歌广告中的卖家评分的样子:

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(funny fact: ad的图标变成sponsored了~~)

正如你在上面的图片中所看到的,对于搜索广告,谷歌在显示的URL下面包括一个五星的评分。而且这种星级评分不需要额外费用。

评分也是唯一能与谷歌购物一起使用的广告附加信息

以卖家评分和商品评分的区别

我们也了解一下商品评分和卖家评分之间的区别。

卖家评分是对商店一般服务的评分,产品评分适用于商店中的特定产品。可以理解为前者是整体,后者是个别。

如果从购物广告的商品评分点进去

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就会看到该商品的用户评论

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如果从卖家评分点进去

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就会看到整体的评论内容。

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也可以直接通过链接看到:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=域名

评分的好处

正如我们去某宝会看评论一样,用户都喜欢看有评论的产品,甚至广告。

所以,谷歌广告上的商品评分和卖家评分,除了在用户和你的商店之间建立信任之外,还可以利用使广告脱颖而出,提高点击率。

谷歌也指出使用卖家评分可以将你的点击率提高10%。

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如何收集卖家评分和商品评分

要有评分内容,第一步就是收集。首先介绍下官方接口:GMC的顾客评论customer reviews

在GMC>growth>manage programs可以找到

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另外,product ratings也可以同时开启

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官方已经说明,顾客评价可以同时收集对卖家和商品的评分数据

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开启顾客评论功能,后就可以设置代码了。

代码设置好后,每当用户下单成功,谷歌就会发送问卷提示,询问客户愿不愿意参加评分,如果愿意,就会预计收货日期前后发问卷给客户。

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而问卷的反馈内容,就是卖家或商品的评分

代码就在GMC设置的顾客评价设置

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如下

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评论收集代码下面就是那个网站底部的评分徽章代码,添加到网站全局即可,这里一笔带过。

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回到评论收集代码,那里必填项有

“merchant_id”: xxxx, ——GMC的ID

“order_id”: “ORDER_ID”, ——订单号

“email”: “CUSTOMER_EMAIL”,——客人邮箱

“delivery_country”: “COUNTRY_CODE”,——国家编号

“estimated_delivery_date”: “YYYY-MM-DD”,——预计送达日期,但不能用日期格式,而要把送达时间的天数换成秒。

这里是一段shopify版本的例子参考(放在checkout的additional script)

{% if first_time_accessed %}

<!– BEGIN Google Customer Reviews –>

<script src=”https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn” async defer></script>

<script>

window.renderOptIn = function() {

window.gapi.load(‘surveyoptin’, function() {

window.gapi.surveyoptin.render(

{

“merchant_id”: xxxx,

“order_id”: “{{ order.name }}”,

“email”: “{{ order.email }}”,

“delivery_country”: “{{ shipping_address.country_code }}”,

“estimated_delivery_date”: “{{ order.created_at | date:’%s’ | plus:2160000 | date:’%F’ }}”

});

});

}

window.___gcfg = {

lang: ‘{{ shop_locale.iso_code }}’

};

</script>

<!– END Google Customer Reviews –>

{% endif %}

当设置好后,如果代码没出错,就可以在gmc后台看到发了多少个问卷和接受了多少个回复:

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还有你的卖家评分

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如果觉得代码很麻烦,问题也不大,谷歌有跟这么多个第三方评分平台合作(这些平台的卖家评分和商品评分都可以收集,个人推荐是使用trustpilot)

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只要你在其中一个注册Business账号,评分那里也能收集,只是来源会标注出来。

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但是gmc后台的customer review还是要先开启才行。

如何展示卖家评分和商品评分

要获得卖家评分的展示,条件其实有点苛刻的,而商品评分条件会更苛刻,最重要的是,就算条件都满足了,谷歌也不一定会把评分显示出来。所以其他文章很多只是说了“what”,而不说“how”,一可能是“waht”在官方文档就有介绍,写起来不用动脑,二可能是没实操经验,所以写不出“how”。

而下面,图帕先生就跟大家说下,想获得卖家评分和商品评分的话,你会遇到什么难点。

给大家一点心理预期:就算看完了,可能70%以上的朋友都没办法很好的运用卖家评分和商品评分。所以大家在刷广告的时候,都很少看到有广告能附带上评分的附加信息。

ps: 不要问我能不能刷评分,不要老是挖坑给自己跳。

首先是卖家评分。

根据谷歌的官方资料:https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=zh-Hans,细分下来对卖家评分有好几个要求。

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注意红框的文字没,你细品——”某一条件”,那究竟是哪一个条件呢?

先了解下条件:首先,卖家评分是针对特定国家的。

比如,如果你有70个来自美国的评分和31个来自英国的评分,该扩展不会显示在这两个国家中。

然而,如果你有101个来自美国的评分和30个来自英国的评分(超过3.5颗星),扩展将在美国的相关搜索中被触发。

如果你是用第三方平台的,建议还是先与平台取得联系,确认他们是否支持谷歌的卖家评分——通常都是支持的,更重要的作用是通知下对方我们需要这个功能,因为不知道他们背后需不需要帮我们按下开关什么的。

如果你确认已经满足上面的条件,但评分还没有显示在广告上,那有可能需要联系下谷歌,看看需不需要做什么额外操作

https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=zh-Hans

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然后是商品评分:

官方的意思其实就是,没有gtin,就很可能收集不到商品评分

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当然某宝有卖机器生成的码,但毕竟不是真实的,最多只能敷衍下GMC的报错,在客户评分在这里,谷歌不允许你作假。

就算你是用第三方评分平台,比如trustpilot,也是提示你要gtin的。

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所以,如果你只是铺货,很大几率是用不了商品评分的。

话虽如此,有时候会有漏网之鱼,谷歌还是能记录你的商品评分数据,只是先不显示出来。等累计够一定数量,再让你手动提交评分数据:

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满足条件后,在GMC的marketing就能看到product reviews,可以在里面上传review feed

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不过,需要2-4周的时间审核

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再简单说下这个review feed

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简单来说,手动在gmc上传,就要传xml格式

而xml格式的feed内容,可以看看https://developers.google.com/product-review-feeds/sample

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根据内容匹配内容,再传到GMC后台即可。

所以,你说麻不麻烦?

如何看到广告是否触发评分

假设你做好可以做的,然后就可以躺平,在谷歌广告中看看评分的附加信息是否显示出来。

(当然你可以直接搜自己广告看看有没有评分,或者访问https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=域名)

进入谷歌搜索广告中的assets(不是Pmax的assets),报表的右上角有个more,点击Account-level automated assets

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你就会看到你的广告系列或账户中所有的自动附加信息——了解《什么是自动附加信息》。

你可以看到有卖家评分的点击量数据。

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为什么评分没有展示出来

再说一下,是否显示星级评分,100%取决于谷歌。

有时一些广告显示评分,而另一些则不显示,这并不意味着有什么问题。

如果你不确定一切都设置好了,可以看看下面的清单:

1.广告着陆页URL与谷歌或其合作伙伴收集的用户反馈的域名不一致;

2.获得评分的产品下架了;

3.缺乏最近的用户评论,需要收集过去12个月的至少100条评论;

4.在某个国家没有足够的用户评论;

5.平均综合用户评价低于3.5;

7.广告排名太低,无法触发附加信息

如何在谷歌广告中禁用卖家评分

如果某个时间端评分下滑了,你可以禁用评分的展示。

还是进入谷歌搜索广告中的assets,右上角点击Account-level automated assets

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报表刷新后,然后点击 “advanced settings”。

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在下一页,看到seller rating是打开状态,点进进去

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就能看到”off “按钮。

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最后

谷歌卖家评分和商品评分可以说是终极附加信息,操作麻烦,而且也不是100%能展示,但它们肯定会是最能提高广告点击率的附加信息。

同时,也是谷歌对于用户体验的关注的体验。里面不给你刷评或删差评,商品也要求要有gtin,防止各种灰色操作影响评分,进而欺骗了用户。

如果大家有什么关于谷歌卖家评分和商品评分的操作心得,也欢迎留言讨论!

来源公众号: 图帕先生(ID:yestupa)专注于互联网搜索引擎教程内容分享。

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李坤锦
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