社群私域复购|不要轻易去做社群私域,但做了一定不亏(课件+逐字稿)

社群私域复购|2024奇赞品牌独立站操盘手大课-深圳站

嘉宾:3C配件DTC品牌社群用户运营操盘手,Rhiamon

主题:《不要轻易去做社群私域,但做了一定不亏》

社群私域复购|不要轻易去做社群私域,但做了一定不亏(课件+逐字稿) 社群私域复购|不要轻易去做社群私域,但做了一定不亏(课件+逐字稿)

今天跟大家分享的主要是社群这块。这里的社群是什么?就是FB Group,我主要会分五大痛点跟大家来讲。

第一部分,为什么我说不要轻易做社群?

第二部分,拉新。

第三和第四部分,社群活跃以及私域联动官网的Rewards program的互动。

最后讲讲,我认为社群最后的真正价值是什么?

我的背景是这样的,从8万到15万多的FB Group的用户群我运营过,从0-1的用户群我也运营过,所以我今天分享的大概是60-70分的工作流,以及70分到80分再到90分,我也在学习的过程中。

社群私域复购|不要轻易去做社群私域,但做了一定不亏(课件+逐字稿)

作为品牌方的视角来讲,很简单,这也是我真实遇到的三个场景。首先,我希望建了这个社群,发一个链接,就有转化。第二,上一个新品,需要用户的feedback,需要做问卷调研。第三,我需要UGC内容,建一个社群,发一个活动,用户就来参加。

用户凭什么参加?前期你什么东西都没有做的时候,用户根本就不买你的账。但是你这个社群做好了,用户确实也会去配合你,可是后面付出的人力成本和物力成本,不是一般的中小型公司可以承担起的。所以我觉得,这种薅羊毛的心态不太可能给你带来实际效益,这是我觉得不要轻易做社群的原因。

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实际工作,主要分五块:用户拉新、内容营销、志愿者管理、周边礼物打造、用户运营。每一块都是我的实战工作内容,这样做下来,你没有四五人、五六人的小团队,你是做不下来的,还有你的成本。

大概过一下。

从拉新开始,你的成员要做什么?从方案策划,到物料设计,再到你的推广渠道,再到你的售后,收集他们的地址去发货。

内容营销,要做内容矩阵规划,再到客诉回复、竞品帖子分析,因为做内容营销,我们40%的时间都要看竞品、想创意,再到活动策划以及拉新是一体的。

志愿者管理,后面会给大家过一下。

周边礼物打造,很多大公司品牌除了自己产品相关的部分,都会做自己的小周边,这也是非常大的UGC的相关话题。

用户运营,刚刚Simon老师讲得比较详细了,我不过多赘述。

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为什么我又说,社群做了一定不亏?把上面的五大点做好了,钱一定是最明显的收获,其次是你的粉丝忠诚度,以及你对于产品的反馈以及idea。我之前做的那家公司,利用用户共创Designer,设计了一款产品,生产出来了,上架10秒钟的时间,3500个就卖掉了,好的品牌一定要往这个方向发展。再就是品牌影响力和品牌第二曲线,这是另一个话题,这里不讲了,你要去做这个,不会说没有用,一定是非常有用的。

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李坤锦
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