ODR是亚马逊衡量卖家提供良好买家体验能力的最核心、最关键的绩效指标之一，它代表了卖家在特定时间段内产生的存在严重缺陷的订单占总订单数的百分比。
一个订单被计入缺陷订单需满足以下任一条件：1）买家留下1星或2星的负面卖家反馈且该反馈有效成立；2）买家成功发起并赢得 A-to-Z担保索赔；3）买家通过信用卡发卡行成功发起并赢得服务性信用卡拒付 (Service Chargeback)。
ODR的计算公式为：(负面反馈成立订单数 + A-to-Z索赔成立订单数 + 服务性信用卡拒付成立订单数) / 总订单数 × 100%。亚马逊对卖家的ODR设置了严格的绩效目标——必须长期低于1%
